22 راز افزایش رضایت بیمار که نمیدانستید + فرم رایگان رضایت سنجی بیمار

رضایت بیمار امروزه از مهم ترین عوامل است و بیماران انتظار دارند که تجارب مراکز پزشکی و بهداشتی آنها بیش از معاینات و تشخیص های ساده باشد. هر نقطه تماس با یک مطب، از پیدا کردن آن به صورت آنلاین تا دریافت ارتباط منظم و یادآوری قرار ملاقات برای سال‌های آینده، مهم است.

هنگامی که یک مطب نظرات یا بازخوردهایی را از بیماران ناراضی دریافت می کند، مهم است که بر اساس آن عمل کنید تا بیماران آینده به دلایل مشابه ناراضی نباشند. در واقع، روش‌های مراکز پزشکی که نارضایتی بیماران را برطرف می‌کنند، می‌توانند تا ۴۸ درصد از پایگاه بیماران خود را در یک سال از دست بدهند.

ساده است؛ بیماران راضی، بیماران راضی بیشتری وارد می کنند.

معیار رضایت بیمار (Patient Satisfaction) چیست؟

رضایت بیمار در یک مطب مراکز پزشکی و بهداشتی معیاری از کیفیت مراقبت ارائه شده است که با درک مثبت یا منفی بیماران از مراقبت و تجربه کلی خود تعیین می شود.

چرا رضایت بیمار در عصر دیجیتال مهم است؟

در این عصر دیجیتال، بیماران آینده ‌نگر به احتمال زیاد قبل از انتخاب ارائه‌ دهنده، به بررسی‌ های عمل می ‌پردازند. بنابراین، هرچه بیماران راضی تر نظرات خود را ارائه دهند، عمل شما بهتر به نظر می رسد.

رضایت یک عامل محرک قوی در تولید بیماران وفادار و بازگشته است. بنابراین، مهم است که بر سطوح رضایت بیمار خود تأکید کنید تا هر گونه تنظیمات لازم را انجام دهید که هم برای بیماران و هم به نفع درمان شما باشد.

وقتی سطح رضایت بالا باشد، هم برای عمل و هم برای بیمار مزایایی وجود دارد. به عنوان مثال، بیماران افزایش سطح اعتماد، احساس وفاداری بیشتر و نتایج سلامت بهتر را تجربه می کنند.

شیوه ‌های مراکز پزشکی و بهداشتی با میزان رضایت بیمار بالا، جذب و نگهداری بیمار را بهبود می ‌بخشد، شهرت عمل بهبود می ‌یابد، روحیه کارکنان بالاتر، افزایش بهره‌ وری و حتی کاهش اقامه قصور را تجربه می‌ کند.

22 راه برای افزایش رضایت بیمار

بیایید 22 راه برای افزایش رضایت بیمار را مرور کنیم

1. ایجاد فرآیند بازخورد

یک فرآیند ایجاد شده برای دریافت بازخورد بیمار حیاتی است. برخی از چیزهایی که می توانید امتحان کنید عبارتند از: کارکنان از بیماران بپرسند ویزیت آنها در حین چک کردن چگونه بوده است، از بیماران بخواهند یک نظرسنجی کوتاه را پر کنند، پس از ویزیت با بیماران از طریق تلفن، ایمیل یا پیامک تماس بگیرند.

2. نظارت بر میزان رضایت مخاطب

فقط داشتن بازخورد برای بهبود رضایت بیمار کافی نیست. داشتن تصویری واضح از سطح رضایت فعلی می تواند به کارکنان در ایجاد هرگونه تغییر لازم برای کاهش مسائلی که بیماران مطرح کرده اند کمک زیادی کند. همچنین می توانید اهدافی را بر اساس بازخورد برای افزایش رضایت بیمار تعیین کنید.

3. بهبود روند ارتباطات

بهبود ارتباطات بیمار با اشتیاق کارکنان و تمایل به پاسخگویی به تمام سوالات آنها آغاز می شود. اگر یکی از کارکنان پاسخی را نمی ‌داند، به آنها اطلاع دهید که متوجه خواهید شد و به آنها پاسخ خواهید داد. هنگامی که بیماران برای قرار ملاقات خود می آیند، کارکنان بخش جلویی باید از آنها استقبال کنند و همه اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهند، مانند نحوه انجام نوبت، زمان و مکان پرداخت مورد انتظار، اعتبار سنجی پارکینگ، محل سرویس بهداشتی، زمان تقریبی انتظار و موارد دیگر.

4. احترام بگذارید ، احترام هیچ وقت قدیمی نمی شود

حوزه مراکز پزشکی و بهداشتی در دو سال گذشته شلوغ تر از همیشه بوده است. احساس عجله یا کمبود وقت قابل درک است. با این حال، بیماران هنوز هم زمانی که تحت مراقبت شما هستند، سزاوار وقت و احترام شما هستند. شما و کارکنانتان باید تمام تلاش خود را برای ارائه احترام و مراقبت عالی به هر بیمار انجام دهید.

5. روی برند سازی پزشکی خود کار کنید

خدمات بهداشتی و درمانی شما به عنوان برند خاص خود در نظر گرفته می شود. رنگ ‌های لوگو، طراحی و عملکرد وب‌ سایت، شعارها و غیره همگی قبل از انتخاب شما به‌ عنوان ارائه‌ دهنده جدید توسط بیماران مورد توجه قرار می‌ گیرند. بهبود بخشیدن به تصویر برند شما می تواند انتظارات بیمار و تجربه کلی بیمار را تا حد زیادی بهبود بخشد.

6. از کارکنان خود سئوال بپرسید

بیماران تنها کسانی نیستند که بازخورد ارزشمندی برای ارائه دارند. پرسیدن از کارکنان خود که فکر می کنند چه چیزی خوب پیش می رود (و چه چیزی خوب نیست) نیز می تواند به بهبود تجربه بیمار کمک کند.

7. بهبود زمان انتظار بیمار

یکی از شکایات شماره یک بیماران ناراضی زمان انتظار طولانی است. اگرچه ممکن است غیرممکن به نظر برسد، با تیم خود در مورد راه‌ های کاهش زمان انتظار بیمار صحبت کنید. علاوه بر این، زمان‌ های انتظار را با بیماران در میان بگذارید و تا جایی که می‌ توانید آنها را به‌ روز رسانی کنید.

8. زیبایی اداری را فراموش نکنید

ظاهر مطب شما برای بیماران مهم است. یک تمرین تمیز، سازماندهی شده و دارای نور کافی می تواند تا حد زیادی رضایت بیمار را جلب کند. مطب کثیف، کثیف و قدیمی هیچ تجربه خوشایندی را برای بیماران فراهم نمی کند. برای داشتن هویت برند قوی تر، تزئینات را با رنگ ها و فونت های مارک تجاری خود در نظر بگیرید.

9. نقاط ارتباط شخصی را اضافه کنید

با استفاده از نقاط ارتباط شخصی در طول تجربه، به بیماران احساس خاص بودن و شناخته شدن بدهید. به عنوان مثال، ایمیل ‌های خودکاری را در نظر بگیرید که با نام، تاریخ ملاقات، کارت ‌های تعطیلات و مطالب آموزشی مخصوص آنها شخصی ‌سازی شده‌ اند.

10. پرداخت را آسان کنید

فرآیندهای پرداخت دشوار یا نامشخص می تواند باعث ناامیدی بیماران شود. برای بهبود تجربه پرداخت، قیمت گذاری و گزینه های پرداخت را شفاف کنید. در صورت امکان، قیمت خدمات را به صورت آنلاین لیست کنید، یا زمانی که بیماران برای قرار ملاقات مراجعه می کنند با آنها صحبت کنید. مطمئن شوید که آنها می دانند چقدر بدهی دارند، کجا باید پرداخت کنند، چه زمانی سررسید است و چه بیمه هایی پذیرفته می شوند.

11. بهبود رزرو قرار ملاقات

با توجه به بسیاری از روش های مراقبت های بهداشتی که رزرو نوبت آنلاین را ارائه می دهند، برای بیماران مورد انتظار است. ارائه راهی به بیماران برای رزرو نوبت در هر زمان، 24 ساعته، به آنها انعطاف و راحتی می دهد.

12. بیش از حد رزرو نکنید

در کنار پایین نگه داشتن زمان انتظار تا حد امکان، زمان قرار را بیش از حد رزرو نکنید. درعوض، سیاست ‌های عدم نمایش و لغو را برای جلوگیری از باز بودن زمان‌ های باز، شفاف و مورد توافق قرار دهید. برخی از تمرین ‌ها حتی برای عدم نمایش یا لغو دیرهنگام هزینه دریافت می ‌کنند

13. به سرعت به بیماران بازخورد دهید

تمام تلاش خود را بکنید تا سوالات بیمار را در اسرع وقت بازگردانید تا تجربه بیمار را تا حد زیادی بهبود بخشید. اگر بیماران چندین روز یا بیشتر منتظر شنیدن پاسخ باشند، احساس بی اهمیتی می کنند و دوست دارند که به کار و زمان آنها اهمیت داده نشود.

14. افزایش زمان کیفیت ملاقات

قرار ملاقات های مراقبت های بهداشتی منبع اصلی اضطراب در بزرگسالان است. پیمایش و درک حوزه مراکز پزشکی و بهداشتی برای مردم دشوار است. برای بهبود تجربه بیمار، مطمئن شوید که زمان با کیفیتی را با هر بیمار سپری می کنید و در قرار ملاقات ها عجله نکنید. این همچنین به بیماران زمان کافی می دهد تا در مورد هر چیزی که می خواستند صحبت کنند و افشای دستگیره در را کاهش می دهد.

15. پیگیری و همراهی با بیماران

با پیگیری ساده بعد از عمل ها و قرار ملاقات ها، بیماران احساس می کنند که توسط عمل شما به یاد می آیند و برایشان ارزش قائل می شوند. این همچنین می تواند به بهبود نتایج سلامتی کمک کند، زیرا بیماران ممکن است علائم و نشانه های مهمی را که در غیر این صورت نمی خواستند به شما اطلاع دهند.

16. اکثرا در دسترس باشید

دسترسی بخشی مورد انتظار از یک تجربه مثبت بیمار است. پیاده سازی چت آنلاین، پیامک دو طرفه، استخدام کارمندان جلوتر یا هر چیز دیگری که می تواند دسترسی شما به بیماران را بهبود بخشد را در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید، اگر شما غیرقابل دسترسی باشید، بیماران ممکن است به جای آن به ارائه دهنده دیگری مراجعه کنند.

17. ارائه آموزش با کیفیت به بیمار

یکی از تجربیات بیمار که عمدتا نادیده گرفته شده است، مواد آموزشی است. ارائه مطالب آموزشی مرتبط با وضعیت بیماران به آنها کمک می ‌کند تا در تاریکی و سردرگمی در مورد درمان، آگاه و درگیر مراقبت ‌های خود باشند. در نظر داشته باشید که محتوای آموزشی را به صورت آنلاین ارسال کنید و برخی از آنها را در دفتر چاپ کنید.

18. مراقب پرستاران و مسئولان خود باشید

پرستاران به احتمال زیاد کسانی هستند که در هر مطبی صبور ترین چهره را دارند، بنابراین مهم است که در کار خود احساس خوشحالی و اعتماد به نفس داشته باشند. از پرستاران خود بپرسید که در مورد عمل، بیماران و پیشنهاداتی که ممکن است داشته باشند چه احساسی دارند. مطمئن شوید که می دانند از آنها قدردانی می شود، شنیده می شود و از آنها مراقبت می شود!

19. بهبود شیوه های حفظ اطلاعات محرمانگی

صحبت کردن در مورد اطلاعات شخصی در یک اتاق انتظار باز و ساکت پر از مردم تجربه بدی برای بیمار است. بهبود روش ‌های محرمانه ‌سازی را در نظر بگیرید تا بیماران احساس امنیت کنند، نه این ‌که آن ‌ها توسط سایر بیماران و حتی سایر کارکنان شنیده شوند.

20. نگرش های بیمار را درک کنید

اطلاعات زیادی را می توان فقط از مشاهده بیماران از راه دور بدست آورد. برای مشاهده بیماران در مطب خود یک برنامه یا روتین تنظیم کنید. آیا به نظر استرس، آزرده یا عصبانی به نظر می رسند؟ یا آرام و خندان به نظر می رسند؟ مشاهده می تواند به شما نشان دهد که واقعاً بیماران در عمل شما چه احساسی دارند.

21. به رقبای خود نگاه کنید

نگاهی به شیوه ‌های رقیب مراکز پزشکی و بهداشتی در منطقه شما می ‌تواند به ارائه ایده‌ هایی در مورد بهبود رضایت بیمار کمک کند. آیا آنها نظرات بهتری دارند؟ یا از وب سایت خود به گونه ای استفاده می کنند که تجربه بیمار را بهبود می بخشد؟

22. ارائه قرار ملاقات از راه دور

بیماران منتظر قرار ملاقات از راه دور (و عاشق) هستند. به طوری که بیماران در هنگام استفاده از قرار ملاقات از راه دور نسبت به مراجعات در مطب، میزان رضایت 95 درصدی بالاتری را گزارش کردند. اگر به دنبال راهی سریع برای بهبود رضایت بیمار هستید، ارائه گزینه ‌های بهداشت از راه دور شروعی عالی است.

اکنون شما میزان رضایت بیماران خود را ارزیابی کنید

افزایش رضایت بیمار می تواند مستقیماً با یکی از 3 رکن یک کسب و کار موفق مراقبت های بهداشتی مرتبط باشد: پایگاه بیماران رو به رشد و وفادار. بیماران راضی مدام برای قرار ملاقات مراجعه می کنند و به احتمال زیاد درگیر عمل شما و مراقبت های بهداشتی خود خواهند بود. بیماران راضی همچنین دوستان و خانواده را ارجاع می دهند و به طور مداوم پایگاه بیماران مطب شما را افزایش می دهند.

دانلود رایگان فرم رضایت بیمار

شما با وارد کردن آدرس ایمیل خود در بخش زیر می توانید فرم رضایت سنجی بیماران را به صورت رایگان از طریق ایمیل خود دریافت کنید.