نقش دیجیتال مارکتینگ در بهبود رضایت بیماران

حتما می دانید که پرداخت هزینه های بیمارستان و مراکز پزشکی به شدت به رضایت بیماران و کیفیت خدماتی که می توانید ارائه دهید بستگی دارد . شما همچنین می دانید که جستجو برای یافتن اطلاعات پزشکی در اینترنت ، بیماران را به طور فزاینده ای از حقوق خود برای درک این رضایت آگاه می کند. با این حال، آنچه شما ممکن است از دست داده باشید این واقعیت است که اینترنت، همراه با افزایش تکثیر فناوری آنلاین و دیجیتال مارکتینگ نقش مهمی در تعریف احساس بیماران در مورد شما ، خدمات و مرکز پزشکی شما ایفا می کند. و نقش آن حتی قبل از اینکه بیماران شما را پیدا کنند شروع می شود و پس از درمان یا جراحی وجود خواهد داشت و باقی می ماند.

اینترنت، همراه با فناوری دیجیتال، دامنه دیجیتال مارکتینگ را برای مشاغل مراکز پزشکی گسترده می کند و متخصصان پزشکی را قادر می سازد تا :

• بیماران آینده نگر را پیدا کنید.
• به بیماران در مورد وضعیت سلامت و یا درمانشان آموزش دهید.
• برنامه ریزی آسان قرار ملاقات را تسهیل کنید.
• بستری را برای بیماران فراهم کنید تا در صورت نگرانی صدای خود را به شما برسانند.
• با بیماران ارتباط مستمر برقرار کنید و روابط طولانی مدت در بستر وب سایت و رسانه های اجتماعی ایجاد کنید و بسیاری را به بیماران وفادار تبدیل کنید.

تجربه بیماران شما در حین گذراندن این مراحل، میزان رضایت آنها از شما را تعیین می کند، که در نمرات نظرسنجی رضایت بیمار منعکس خواهد شد. دیجیتال مارکتینگ برای مراکز پزشکی تلاش می کند تا کل مراحل مراقبت از بیمار را آسان کند. علاوه بر این، دیجیتال مارکتینگ از طریق مدیریت برند آنلاین، که یکی از وظایف اصلی آن است، نظرات، رتبه‌بندی‌ها و بازخورد‌های اجتماعی را از بیماران شما دریافت می‌کند. مدیریت برند آنلاین به شما کمک می کند:

ایجاد یک برند آنلاین قوی

افزایش مراجعات مداوم در شبکه های اجتماعی

به شما امکان می دهد مناطقی که خدمات شما در آن ها کم است را بشناسید، به شما این امکان را می دهد که در آن منطقه پیشرفت کنید

این نوع رویکرد به شما کمک می‌کند تا کیفیت بالاتری از درمان را ارائه دهید، بنابراین نوع تجربه بیمار را که می‌توانید ارائه دهید، بهبود می‌بخشد. و در نهایت شروع به بررسی نظرسنجی رضایت بیمار شما خواهد کرد.

دیجیتال مارکتینگ و رضایت بیماران

رضایت بیمار از درمان از اهمیت بسزایی برخوردار است. اما این احساس رضایت از کجا ناشی می شود؟ تجربه بیمار با اولین نقطه تماس بین بیمار و کارکنان شروع می شود. به طور سنتی، این ممکن است یک تماس تلفنی، میز پذیرش شما یا همراهی یکی از اعضای خانواده در ملاقات باشد. اکنون این شامل دسترسی به وب سایت شما، سهولت کاربری آن، سرعت برنامه ریزی قرار ملاقات از طریق آن، خواندن نظرات آنلاین و بسیاری از عوامل دیگر است. مجموع همه این چیزها و نحوه تناسب آنها با هم، تجربه صبورانه است. دیجیتال مارکتینگ نقش مستقیمی در بهبود رضایت بیماران ندارد. با این حال، نقش مهمی در بهبود تجربه بیماران با شما را دارد. این ابزارها و پلتفرم هایی را در اختیار شما قرار می دهد که به شما امکان می دهد بفهمید بیماران شما چه می خواهند و چه نیاز دارند. به شما این امکان را می دهد تا اقدامی انجام دهید، که تأثیر عمده ای بر سطح رضایت بیمار می گذارد.

دلایلی که چرا مراکز پزشکی شما به دیجیتال مارکتینگ وابسته است :

یک شرکت اطلاعاتی را در مورد دیجیتال مارکتینگ مراکز پزشکی به اشتراک گذاشته است:

• از میلیاردها جستجویی که هر روز در گوگل انجام می شود، از هر 20 جستجو ، 1 مورد مربوط به مراکز پزشکی است .
• 77 درصد پرس و جوهای مراکز پزشکی در موتورهای جستجو شروع می شوند .
• 13 درصد درخواست های مراکز پزشکی در سایت های مرتبط با مراکز پزشکی ، 2 درصد در ویکی پدیا و 1 درصد در شبکه های اجتماعی است.
• 88 درصد از بیماران از موتورهای جستجو برای یافتن مراکز درمانی استفاده می کنند .
• کاربران به طور متوسط 12 منبع مختلف را قبل از انتخاب متخصصان بررسی کردند .
• جستجوهای مربوط به مراکز پزشکی عمدتاً در دستگاه های تلفن همراه انجام می شود .
• ویدیوها در بستر وب سایت و اینستاگرام سریع ترین دروازه های در حال رشد برای اطلاعات مراکز پزشکی هستند .
• هر ماه ، 3 میلیارد جستجوی مرتبط با سلامت در YouTube انجام می شود.
• بیماران ترجیح می‌دهند قبل از تماس با هر متخصص پزشکی ، توصیه‌های ویدیویی را تماشا کنند

بیایید برخی از حوزه‌های مهم‌تر و اینکه چگونه دیجیتال مارکتینگ می‌تواند نقش مهمی در بهبود پاسخ‌های بیماران در آن حوزه‌ها ایفا کند را بررسی کنیم :

ارتباط با پزشکان، پرستاران و کارکنان

این فقط در مورد ارتباط چهره به چهره بیماران زمانی که در بیمارستان یا کلینیک شما هستند نیست. دیجیتال مارکتینگ بیشتر به پر کردن شکاف در ارتباط بین بیماران و متخصصان پزشکی اهمیت می دهد که اغلب سوالات بیماران را بی پاسخ و حل نشده می گذارد. این کار از طریق پورتال های بیماران، پروفایل اینستاگرام، ربات های چت آنلاین، وب سایت های بررسی و موارد مشابه انجام می شود.

ساخت فرآیند های خودکار

در بسیاری از سطوح، فرآیندها خودکار و در حال اجرا هستند ، به طوری که شما مجبور نیستید زمان ارزشمندی را اختصاص دهید.

پاسخگویی کارکنان بیمارستان

صفحه پرسش و پاسخ در وب سایت شما راهی عالی برای پاسخ به بسیاری از سوالات و نگرانی هایی است که بیماران شما خواهند داشت. این کار تعداد تماس‌های تلفنی و حجم کاری کارکنان شما را کاهش می‌دهد و به آنها اجازه می‌دهد تا با بیمارانی که به آن نیاز دارند پاسخگوتر باشند. در اینجا، یک سیستم نوبت دهی آنلاین در وب سایت شما، کل فرآیند را خودکارتر و بدون استرس تر می کند.

رتبه بندی کلی بیمارستان

مراکز پزشکی و مطب ها ، دارای یک رتبه بندی کلی هستند که به متخصصان مراکز پزشکی داده می شود. قبلاً توضیح دادیم که چگونه بازاریابی دیجیتال می تواند به طور غیر مستقیم و مثبت بر این رتبه بندی ها تأثیر بگذارد. با این حال، نوع دیگری از رتبه بندی عملکرد برای متخصصان مراکز پزشکی وجود دارد که مستقیماً توسط بیماران ارائه می شود. مدیریت برند آنلاین یک مطب تحت بازاریابی دیجیتال است که به شما کمک می کند این رتبه بندی ها را نیز بهبود بخشید. بیماران بیش از همه به این رتبه‌بندی‌ها اهمیت می‌دهند، زیرا آن‌ها را به‌عنوان گواهی‌های مستقیم از سایر بیماران در نظر می‌گیرند.

ارائه اطلاعات

بیماران شما ممکن است اطلاعات مربوط به ترخیص مانند دوز دارو، دستورالعمل‌های مربوط به ایمنی مواد غذایی، تغییرات سبک زندگی و غیره را فراموش کنند، یا ممکن است هر از گاهی آنها را نادیده بگیرند. اما با یک برنامه اطلاعاتی یا کاربردی که توسط شما ارائه شده است، بیماران شما به راحتی می توانند تمام این موارد مهم را پیگیری کنند.

همچنین، پورتال بیمار ممکن است با اجازه دادن به آنها برای تبادل ایمیل‌های امن با تیم‌های مراکز پزشکی ‌شان، درخواست مجدد نسخه‌ها، و غیره، تجربه تعاملی‌تری را ارائه دهد. همچنین به اطلاعاتی مانند خلاصه‌های ترخیص، داروها، و مواد مطالعه و غیره دسترسی پیدا می‌کند. همه اینها به تجربه کلی بیمار شما با شما می افزاید.

نوع درمان و توجهی که به بیماران خود ارائه می دهید تعیین می کند که آنها چقدر از شما راضی هستند. با این حال، با کمک دیجیتال مارکتینگ ، می‌توانید به بیماران خود در هر مرحله از درمان خود کمک کنید: زمانی که تازه از وضعیت سلامتی خود آگاه می‌شوند، زمانی که مرکز شما را انتخاب می‌کنند و مطب یا مرکز پزشکی شما را وارد می‌کنند، و پس از آن که درمان می‌شوند.

مزایای بهبود رضایت بیمار

همانطور که قبلا ذکر شد، اولین و مهمترین مزیت بهبود سطح رضایت بیمار، رتبه بندی کلی بیمارستان ها ، مراکز پزشکی، مطب ها و در نتیجه افزایش بازپرداخت درآمد توسط شرکت های بیمه است. با این حال، این فقط در مورد درآمد نیست. سطح بالاتری از رضایت بیمار باعث ایجاد یک عامل اعتماد در بین بیماران شما می شود که مدام شما را به دوستان و خانواده خود معرفی می کنند.

در اینجا چند راه دیگر وجود دارد که بهبود رضایت بیمار می تواند برای مراکز پزشکی شما مفید باشد :

نتایج بهبود یافته بیماران :

این یک واقعیت ثابت شده است که بیمارانی که از تجربه مراکز پزشکی خود رضایت بیشتری دارند، احتمالاً به برنامه درمانی پایبند هستند و روابط خود را با متخصصان پزشکی در طولانی مدت حفظ می کنند.

ارجاعات بیشتر بیمار :

بیماران راضی هر بار که نیاز به درمان داشته باشند بیشتر برمی گردند. آنها همچنین شما را به دوستان، خانواده، همسایگان و همکاران خود توصیه می کنند. این امر تأثیر مثبتی بر درآمد بیمارستان یا کلینیک شما خواهد داشت.

کاهش خطرات ادعای سوء استفاده :

نشان داده شده است که مطب هایی که امتیاز رضایت کمتری دارند، خطر بیشتری برای نام بردن در دعاوی دارند. با بهبود ارتباطات و تعامل با بیمار از طریق دیجیتال مارکتینگ ، می‌توانید خطر هرگونه ادعای تخلف را کاهش دهید.

جمع بندی

این یک منطق ساده است که شما باید مراکز پزشکی خود را در اینترنت بازاریابی کنید، زیرا اکثر بیماران شما زمان خود را به صورت آنلاین صرف جستجوی اطلاعات مراکز پزشکی یا یافتن پزشک می کنند. در واقع، آنها برای نیازهای مراکز پزشکی خود هر روز بیشتر به آن وابسته می شوند. دیجیتال مارکتینگ به شما و همچنین بیمارانتان کمک می کند تا کل این فرآیند را بسیار هدفمند و آسان تر کند. این به بهبود تجربه بیماران شما در هر مرحله از درمان و مراقبت بعد از آن کمک می کند. و همانطور که بحث کردیم، بهبود تجربه بیمار کلید افزایش رضایت بیمار است.

نظر خود را در مورد نقش دیجیتال مارکتینگ در بهبود رضایت بیماران از بیمارستان یا کلینیک خود به اشتراک بگذارید.

اجازه دهید کارشناسان میم مدیکو از دیجیتال مارکتینگ پزشکی شما مراقبت کنند!

برای دریافت راهنمایی‌ های بیشتر و دریافت اطلاعات و مشاوره رایگان می ‌توانید همین حالا به ما پیام دهید یا از طریق راه ‌های ارتباطی با ما تماس داشته باشید.

آژانس دیجیتال برندینگ پزشکی میم مدیکو تمام تلاش خود را می ‌کند تا شما بهترین باشید.