10 استراتژی تعامل با بیمار برای موفقیت در بازاریابی

به عنوان یک بیمارستان یا سیستم بهداشتی، شما ارزش مشارکت بیمار را می دانید. شما درک می کنید که برای بهبود تجربه کلی بیمار و نتایج سلامتی برای افراد از همه طبقات اجتماعی-اقتصادی بسیار مهم است. اما آیا شما با آخرین استراتژی های تعامل با بیمار به روز هستید؟ در این پست وبلاگ، 10 استراتژی تعامل با بیمار در بازاریابی هدفمند را به اشتراک خواهم گذاشت تا به شما در افزایش مشارکت بیمار کمک کند.

اما ابتدا، توضیحی در مورد اینکه چرا این یک سرمایه گذاری هوشمندانه برای هر بیمارستان یا سیستم بهداشتی است.

مشارکت بیمار چیست؟

با توجه به کتابخانه ملی پزشکی، مشارکت بیمار شامل ایجاد و تقویت یک رابطه مشترک بیمار و ارائه دهنده برای مشارکت فعال مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی در تصمیم گیری هایشان است.

در مراقبت های مبتنی بر ارزش، سلامت جمعیت بیمار، سازمان های مراقبت پاسخگو (ACOs) و سازمان های مدیریت سلامت (HMOs) کاربرد دارد. اغلب به‌عنوان اهرمی برای برقراری روابط معنادارتر بیمار و ارائه‌دهنده، توانمندسازی بیماران برای مراقبت بهتر از خود و تأثیرگذاری بر افزایش وفاداری مصرف‌کننده استفاده می‌شود.

چرا مشارکت بیمار در مراقبت های بهداشتی مهم است؟

بر اساس قانون حمایت از بیمار و مراقبت مقرون به صرفه در سال 2010، روند مشارکت بیمار به طور قابل توجهی بر چشم انداز مراقبت های بهداشتی با معرفی مقررات مختلف برای بهبود کیفیت و دسترسی به خدمات مراقبت های بهداشتی تأثیر گذاشته است. همچنین به مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی بیشتری قدرت داده است تا مشارکت و مشارکت فعال در تصمیم گیری را نشان دهند تا اطمینان حاصل شود که درمانی را دریافت می کنند که احساس می کنند بهترین نیازهایشان را برآورده می کند.

در حالی که استراتژی‌ تعامل با بیمار برای همه جمعیت‌شناسی حیاتی است، اما برای جمعیت‌های مسن‌تر، غیر انگلیسی زبان و کم درآمد اهمیت ویژه‌ای دارد.

در اینجا نگاهی به هر جمعیت شناسی با جزئیات بیشتر است:

• نسل های قدیمی تر: اغلب با یک یا چند چالش پیچیده مراقبت‌های بهداشتی مواجه هستند، که نیازمند رویکردهای بازاریابی متناسب با اولویت‌های آن‌ها است، نیازهای خاص آنها را برطرف می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا در سیستم‌های بهداشتی پیچیده و اغلب گیج‌کننده ما حرکت کنند.
• جوامع غیر انگلیسی زبان: نیازمند تلاش های هدفمندی هستند که موانع زبانی را از بین می برد و اعتماد ایجاد می کند و تضمین می کند که مراقبت کافی را بدون احساس به حاشیه رفتن دریافت می کنند.
• جمعیت های کم درآمد: بیشتر با محدودیت های مالی مواجه می شوند که دسترسی آنها به منابع مراقبت های بهداشتی را تحت تأثیر قرار می دهد و این امر باعث می شود استراتژی های بازاریابی برای اطلاع رسانی و توانمندسازی آنها برای استفاده از خدمات موجود ضروری باشد.

ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی با تشویق سطوح بالاتری از مشارکت بیماران در سراسر جهان، مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی را قادر می سازند تا کاراهایی انجام دهند:

• نقش فعال تری در سلامت آنها داشته باشند،
• شرایط پزشکی خود را بهتر درک کنید،
• شرکت در تصمیم گیری های درمانی،
• به برنامه های درمانی پایبند باشید،
• و سبک زندگی سالم تری را انتخاب کنید.

10 استراتژی بازاریابی برای افزایش مشارکت بیمار

از آنجایی که سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی تلاش می‌کنند تا با ایجاد تجربیات مراقبت بیمار محور، انتظارات مصرف‌کننده را برآورده کنند. استراتژی های تعامل با بیمار در بازاریابی مدرن نقش مهمی در تقویت مشارکت بیمار و هدایت نتایج مثبت سلامت دارند.

با استفاده از این استراتژی تعامل با بیمار، سازمان مراقبت‌های بهداشتی شما می‌تواند اهمیت مشارکت بیمار در مراقبت‌های بهداشتی را بهتر درک کند. به طور فعال مراقبت‌های بهداشتی بیمار محور را ارتقا دهد. روابط قوی‌تری بین بیمار و ارائه‌دهنده ایجاد کند، و بیماران را توانمند کند تا مسئولیت رفاه خود را بر عهده بگیرند.

این استراتژی‌ها نه تنها به بهبود رضایت بیمار و سلامت کلی کمک می‌کنند، بلکه در جهت کاهش هزینه‌های بازدید از اورژانس نیز کار می‌کنند.

در اینجا 10 استراتژی تعامل با بیمار در بازاریابی مدرن ارائه شده است که سازمان مراقبت های بهداشتی شما می تواند برای ارتقای فعال مراقبت بیمار محور، تقویت روابط بیمار-ارائه دهنده قوی تر، و توانمندسازی بیماران در تصمیم گیری مراقبت های بهداشتی استفاده کند.

انتخاب سبک زندگی سالم و اقدامات پیشگیرانه بهداشتی را ترویج کنید

کمپین های بازاریابی هدفمند و مواد آموزشی ایجاد کنید که مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی را تشویق می کند تا عادات سبک زندگی سالم تری را اتخاذ کنند (مانند ورزش منظم، خواب با کیفیت، مدیتیشن، یک رژیم غذایی متعادل و غیره) برای پیشگیری یا بهبود شرایط سلامت مزمن. این استراتژی همچنین باید با ارزش و اهمیت اقدامات پیشگیرانه بهداشتی مانند معاینات منظم، غربالگری و واکسیناسیون مرتبط باشد.

مراقبت های بهداشتی را در دسترس قرار دهید

دسترسی به مراقبت مانعی برای بسیاری از جمعیت های روستایی و محروم است. این مناطق اغلب با گزینه های محدود مراقبت های بهداشتی، در دسترس بودن، و زمان و مسافت مورد نیاز برای سفر دست و پنجه نرم می کنند. اگرچه دسترسی به مراقبت در مناطق حومه شهر و شهری آسان‌تر است، اما می‌تواند برای مصرف‌کنندگان مراقبت‌های بهداشتی پیچیده و گیج‌کننده باشد، مخصوصاً برای جمعیت‌های مسن‌تر و غیر انگلیسی زبان.

از هر یک از این مخاطبان با اطلاعات واضح در مورد دسترسی به مراقبت در وب سایت، ایمیل، رسانه های اجتماعی، پست های پست مستقیم و درست در دفتر خود حمایت کنید. مشکلات دسترسی رایج عبارتند از

• ساعات عملکرد
• در دسترس بودن ارائه دهنده
• نزدیکی جغرافیایی
• حمل و نقل عمومی
• توقفگاه خودرو
• بیمه درمانی پذیرفته شده است
• گزینه های پرداخت
• زبان هایی که صحبت می شود
• گزینه های سلامت از راه دور
• ناوبرهای پرستار
• سیستم های راهنما و راه یابی در دفتر
• بازدید در منزل

در آموزش بیمار سرمایه گذاری کنید

با مطالب آموزشی جامع و قابل درک در مورد شرایط خاص سلامت، خطرات، علل و گزینه های درمانی، مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی را برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد مراقبت های بهداشتی توانمند کنید و فعالانه در سفر مراقبت های بهداشتی خود شرکت کنند. این اطلاعات را در کانال‌های ارتباطی ترجیحی (مانند وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، مواد بازاریابی چاپی، پیام‌رسانی پورتال و غیره) شناسایی و به اشتراک بگذارید.

بازخورد بیمار را تشویق کنید

از نظرسنجی ها و استراتژی های پرورش ایمیل برای دعوت از مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی برای ارائه بازخورد در مورد تجربه مراقبت های بهداشتی خود استفاده کنید. اینها به تقویت تعامل بیمار و افزایش رضایت بیمار کمک می کند. پاسخ به این بازخورد برای ایجاد روابط مثبت بیمار و ارائه دهنده به همان اندازه مهم است. اطمینان حاصل کنید که سیستم ها برای پاسخگویی صادقانه، شفاف و به موقع وجود دارند.

در حالی که ما ارائه دسترسی آسان به سؤالات متداول و ترویج آنها را توصیه می کنیم، هرگز نباید از آنها به عنوان جایگزینی برای پاسخ واقعی و انسانی استفاده شود.

از طریق ارتباطات به موقع، مصرف کنندگان را پرورش دهید

ارتباطات به موقع و مرتبط به ایجاد روابط قوی‌تر بیمار و ارائه‌دهنده کمک می‌کند و مصرف‌کنندگان مراقبت‌های بهداشتی را با سازمان مراقبت‌های بهداشتی شما درگیر نگه می‌دارد. اطمینان حاصل کنید که مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی شما از طریق ایمیل معمولی، خبرنامه، ایمیل مستقیم، پیام متنی انتخاب کردن، و ارتباطات رسانه های اجتماعی احساس شنیده، حمایت، درک و قدرت می کنند. یکی از راه‌های مؤثر برای تقویت استراتژی‌های مشارکت بیمار در مراقبت‌های بهداشتی، ممکن است زمان‌بندی ارتباطات بین اعضای حیاتی تیم مراقبت آنها باشد.

ارتباطات داخلی را در اولویت قرار دهید

کارمندان و پزشکان را تشویق کنید تا ارتباطات داخلی را افزایش دهند تا تجربه مراقبت از بیمار پایدار و مثبت ایجاد شود. کانال‌های ارتباطی شفاف و باز بین بخش‌ها به حفظ کارکنان، پرورش فرهنگ مثبت در محل کار، و رسیدگی به مسائل داخلی قبل از اینکه به بیرون تبدیل شوند، کمک می‌کند. اینها همه با هم برای افزایش رضایت بیمار و بهبود نتایج سلامتی کار می کنند.

مشارکت بیمار را خودکار کنید

استراتژی‌های ارتباطی شخصی‌شده مانند تنظیم قرار ملاقات، یادآوری‌های دارو، و دسترسی به اطلاعات سلامت را فعال کنید تا بر خودکارسازی و بهبود فرصت‌های تعامل با بیمار تمرکز کنید. راه‌حل‌های فناوری مانند پورتال‌های بیمار، برنامه‌های تلفن همراه یا چت آنلاین نیز می‌توانند به ساده‌سازی این فرآیندها کمک کنند.

جمعیت بیماران را تقسیم بندی کنید

با ایجاد ارتباطات سفارشی و استراتژی های بازاریابی هدفمند برای جمعیت های مختلف بیماران، مشارکت بیمار در مراقبت های بهداشتی را بهینه کنید. اطمینان حاصل کنید که پیام شما مرتبط، معنادار و جذاب است. در اینجا چند شاخص جمعیتی رایج برای در نظر گرفتن وجود دارد:

• جنسیت
• رده سنی
• قومیت
• نژاد
• وضعیت سلامتی
• سابقه سلامت
• اطلاعات بیمه
• تحصیلات
• درآمد

قبل از ویزیت بیمار، تعامل را شروع کنید

برای تعامل با مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی تا زمان ورود منتظر نمانید. روی تاکتیک‌های ایجاد رابطه قبل از بازدید مانند فرم‌های دریافت، یادآوری‌های بالینی، یادآوری‌های قرار ملاقات و ارتباطات بعدی سرمایه‌گذاری کنید. اجازه به مصرف‌کنندگان مراقبت‌های بهداشتی برای پر کردن مدارک در خانه و به اشتراک گذاشتن یادآوری‌های قبل از بازدید، اولین تصور مثبت را ایجاد می‌کند، رضایت بیمار را ارتقا می‌دهد و لحن را برای قرار ملاقات آینده آنها تعیین می‌کند.

در طول و بعد از ویزیت در تعامل باشید

روابط تعاملی ارائه‌دهنده و بیمار مانعی برای مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت بالا و مشارکت بیمار است. هنگامی که بیماران از طریق تعاملات شخصی با ارائه دهندگان خود ارتباط برقرار می کنند، به احتمال زیاد در مورد سلامت خود شفاف هستند. از برنامه های درمانی مشخص پیروی می کنند و تغییرات سبک زندگی سالم را اتخاذ می کنند. پیگیری پس از ویزیت با خلاصه‌های پس از مراقبت، نتایج آزمایشگاهی، دستورالعمل‌های مراقبت یا منابع اضافی بر اساس رابطه بیمار و ارائه‌دهنده است و مشارکت مداوم بیمار را در مراقبت از آنها تشویق می‌کند.

جمع بندی

همانطور که یاد می گیرید چگونه مشارکت بیمار در مراقبت های بهداشتی را از طریق استراتژی های بازاریابی هدفمند افزایش دهید، مطمئن شوید که تمام قوانین و مقررات قابل اجرا (به عنوان مثال، قانون قابل حمل و پاسخگویی بیمه سلامت یا HIPAA) را برای محافظت از حریم خصوصی و محرمانه بودن بیمار دنبال می کنید.

رضایت بیمار را بهبود ببخشید، از نتایج سلامتی بهتر برای همه مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی حمایت کنید، و کسب و کار خود را با این استراتژی های بازاریابی یکپارچه و مشارکت بیمار توسعه دهید.