در حوزه مراقبت‌های بهداشتی، که بسیار رقابتی است، جذب بیماران به کلینیک و همچنین حفظ پایگاه بیماران موجود، اساس موفقیت بلندمدت است. با خوشحالی بیماران و ارجاعات جدید، تاکید باید بر بهبود تجربه کلی بیماران باشد، تا عملکرد و جریان بیماران بهبود یابد. ارجاع بیمار تنها یکی از راه‌های افزایش جریان بیمار به بیمارستان است. برای افزایش جذب و نگهداری بیماران، می‌توانید به ایده‌های مختلف بازاریابی بیمارستانی روی آورید.
سرفصل مطالب
- حضور دیجیتال خود را ایجاد و گسترش دهید
- نیازهای بیمار خود را درک کنید
- یک وبلاگ سلامت راه اندازی کنید
- یک رابطه قوی با بیماران فعلی خود ایجاد کنید
- احساسات بیمار را درک کنید
- دموگرافیک بیماران خود را شناسایی کنید
- با مراجع خود ارتباط برقرار کنید
- روی سئوی محلی سرمایه گذاری کنید
- سعی کنید انعطاف پذیر باشید
- همیشه پاسخگو باشید
- خود را با تکنولوژی به روز کنید
- همه چیز را اتوماتیک کنید
- با سایر متخصصان ارتباط برقرار کنید
- مراقب حضور آنلاین خود باشید
- جمع بندی
حضور دیجیتال خود را ایجاد و گسترش دهید
اگرچه برنامه ارجاع بیمار را اجرا می‌کنید، بیشتر بیماران جدید ترجیح می‌دهند قبل از تصمیم‌گیری، خدمات مراقبت بهداشتی شما را به صورت آنلاین بررسی کنند. آنها همچنین برای به دست آوردن بینش دقیق، به بررسی آنلاین در مورد تجربه شما اهمیت می‌دهند. با توجه به بررسی‌های جذاب بیماران و حضور قوی آنلاین، می‌توانید به راحتی جریان بیماران را بهبود بخشید.
اطمینان حاصل کنید که وب‌سایت شما با یک رابط کاربری جذاب و آسان برای استفاده، و با پاسخگویی مناسب به دستگاه‌های تلفن همراه و از نظر بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو، بهینه‌سازی شده است و اطلاعات جامعی در مورد خدمات شما ارائه می‌دهد. از نظرات آنلاین مثبت بهره ببرید، اما همچنین به سرعت به موارد منفی توجه کنید تا شهرت آنلاین خود را با مدیریت دقیق و انعطاف‌پذیری حفظ کنید.
نیازهای بیمار خود را درک کنید
به عنوان یک متخصص در حوزه مراقبت‌های بهداشتی، شما باید به طور مداوم کمبودهای خود را در هنگام برآورده کردن نیازهای بیماران خود شناسایی کنید. این به شما کمک می‌کند تا مشکلات احتمالی را قبل از آنکه بر تجربه بیماران شما تأثیر بگذارد، رسیدگی کنید.
می‌توانید نظرسنجی‌هایی از بیماران انجام دهید تا بفهمید بیماران شما چه چیزی را در مورد خدمات شما دوست دارند و چه چیزی باید بهبود یابد. با آنها در مورد موضوعاتی مانند روش‌های درمانی، رفتار کارکنان، ارتباطات، تشخیص و مهمان‌نوازی، حضوری یا از طریق حساب‌های رسانه‌های اجتماعی خود درگیر شوید. به طور منظم مرورهای آنلاین در سایت‌های بررسی مختلف را زیر نظر داشته باشید تا درباره تجربه بیماران خود و آنچه که می‌توان در آینده بهبود بخشید بیشتر بدانید.
یک وبلاگ سلامت راه اندازی کنید
ارسال محتوای منظم در وب‌سایت خود بر اساس آخرین سؤالات مربوط به سلامتی که توسط بیماران پرسیده می‌شود، رتبه‌بندی شما را در موتورهای جستجو افزایش می‌دهد. این اقتدار شما را به عنوان یک رهبر فکری تثبیت می‌کند و در عین حال بیماران شما را از آخرین پیشرفت‌های مراقبت‌های بهداشتی مطلع می‌کند.
می‌توانید نکات مربوط به سلامتی و تندرستی و سایر به‌روزرسانی‌های تعاملی و جالب را در مورد تمرین خود به اشتراک بگذارید. همچنین می‌توانید وبلاگ‌های خود را در دیگر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تبلیغ کنید تا جذب بیماران به کلینیک خود شوند.
یک رابطه قوی با بیماران فعلی خود ایجاد کنید
ایجاد یک رابطه قوی و قابل اعتماد با بیماران فعلی یکی از ساده‌ترین و مقرون به‌صرفه‌ترین راه‌ها برای دریافت ارجاعات جدید است. با سرمایه‌گذاری فعال بر روی سلامتی بیمار خود از طریق پیگیری‌های مداوم و ارتباطات مکرر، می‌توانید علاقه واقعی خود را به سلامتی آنها منتقل کنید.
می‌توانید با بررسی مشتریان خود و در دسترس بودن آنها برای قرار ملاقات، روند برنامه‌ریزی قرار را معکوس کنید و به آنها اجازه دهید با اطلاع قبلی مجدداً برنامه‌ریزی کنند. ارسال یادآورهای خودکار از طریق پست یا پیام متنی به بیماران شما کمک می‌کند تا در مسیر خود قرار بگیرند و لغو و عدم حضور در لحظه آخر را کاهش دهند.
احساسات بیمار را درک کنید
هر تعاملی که یک بیمار با بیمارستان شما داشته باشد، یک واکنش مثبت یا منفی ایجاد می‌کند. این واکنش‌ها احساسات کلی بیمار و ارتباط آنها با عمل شما را دیکته می‌کند. بنابراین، درک دقیق احساسات بیمار و رسیدگی به موقع به نگرانی‌ها می‌تواند به شما در بهبود عملکرد و جذب بیماران به کلینیک کمک کند.
می‌توانید از ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات برای ثبت بازخورد بیماران و درک احساس آنها در مورد جنبه‌های مختلف عمل خود استفاده کنید. به این ترتیب، شما مجبور نخواهید بود هزاران نظر را به صورت دستی بخوانید. بنابراین، خواه رفتار دوستانه کارکنان باشد یا تجربه ضعیف در میز پذیرش، می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و گام‌های عملی را برای بهبود جریان بیماران در بیمارستان‌های خود ایجاد کنید.
دموگرافیک بیماران خود را شناسایی کنید
شناخت بیماران خود کلید ارائه مراقبت‌های بهداشتی شخصی و با کیفیت است. با دانستن دموگرافیک آنها، از جمله سن، جنسیت، مکان، سابقه پزشکی، ارائه‌دهنده بیمه و غیره، می‌توانید خدمات مراقبت‌های بهداشتی خود را متناسب با نیازهای منحصر به فرد آنها تنظیم کنید.
همچنین، بسته به تخصص خود، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی بیمارستانی انحصاری ایجاد و راه‌اندازی کنید تا به صورت آنلاین به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنید و بیماران بیشتری را جذب کنید.
با مراجع خود ارتباط برقرار کنید
با ایجاد یک رابطه ارجاع مثبت و سودمند دوجانبه با سایر پزشکان در جامعه خود، می‌توانید جریان بیمار خود را بهبود بخشید. ارائه مراقبت موثر و به موقع به بیماران ارجاعی می‌تواند به شما کمک کند تا آنها را برای مدت طولانی حفظ کنید.
بنابراین، مطمئن شوید که با تعیین قرارهای سریع، زمان انتظار آنها را کاهش دهید. برای به اشتراک گذاشتن به موقع تاریخچه بیمار و سایر اطلاعات بالینی مرتبط، مستقیماً با مطب ارجاع‌دهنده ارتباط برقرار کنید. همچنین، بلافاصله پس از دریافت درمان بیمار، درمان و سایر یادداشت‌های پزشکی را به مطب ارجاع ارسال کنید.
روی سئوی محلی سرمایه گذاری کنید
بهینه‌سازی سایت مراقبت‌های بهداشتی شما برای سئوی محلی می‌تواند آن را در جستجوهای محلی «نزدیک به من» و سایر کلمات کلیدی مرتبطی که بیماران هنگام جستجوی پزشکان یا بیمارستان‌های مجاور خود استفاده می‌کنند، رتبه‌بندی کند. به این ترتیب، می توانید دید محلی مطب خود را بهبود ببخشید و در زمان مناسب توسط بیماران مناسب پیدا شوید!
استخدام یک آژانس دیجیتال مارکتینگ که در خدمات سئوی محلی تخصص دارد، بار را از دوش شما برداشته و به شما این امکان را می‌دهد که به بیماران خود توجه بی‌نظیری داشته باشید.
سعی کنید انعطاف پذیر باشید
زمان‌بندی مطب و برنامه قرار ملاقات شما باید متناسب با بیماران باشد. برخی از بیماران ویزیت صبح زود را ترجیح می‌دهند، در حالی که برخی دیگر ممکن است با قرارهای عصر راحت باشند.
با استفاده از ابزار زمان‌بندی قرار ملاقات، می‌توانید به بیماران خود اجازه دهید ساعت مورد نظر خود را برای ویزیت انتخاب کنند. به این ترتیب، می‌توانید بیماران خود را ردیابی کنید، چندین شیفت را سازماندهی کنید و جایگزینی‌های لحظه آخری را پیدا کنید.
همیشه پاسخگو باشید
هم بیماران فعلی و هم بیماران بالقوه از شما انتظار دارند که در زمان نیاز به راحتی در دسترس باشید. بنابراین، برای جذب بیماران جدید به کلینیک خود، باید با تغییر تقاضای بیماران همراه باشید.
اطمینان حاصل کنید که بیمارستان شما به اندازه کافی پرسنل برای رسیدگی به نگرانی‌های بیمار در صورت بروز و ظهور آنها دارد. شما حتی می‌توانید استخدام کارکنان اضافی یا اضافه کردن خدمات جدید به مطب خود را برای ارائه مراقبت به موقع و موثر از بیمار در نظر بگیرید.
خود را با تکنولوژی به روز کنید
به عنوان یک پزشک، نمی‌توانید اهمیت به‌روزرسانی دیجیتالی را برای ساده‌سازی فرآیندهای خود و اطمینان از تجربه یکپارچه بیمار نادیده بگیرید. از پزشکی از راه دور گرفته تا فناوری‌های پوشیدنی، ادغام فناوری‌های پیشرفته در عمل شما می‌تواند به شما کمک کند از طریق امنیت بیشتر، درمان مؤثرتر و افزایش مشارکت بیمار، برتری بیشتری نسبت به رقبای خود داشته باشید.
شما می‌توانید از یک سیستم الکترونیکی برای اجازه دادن به بیماران جدید به کلینیک خود استفاده کنید. همانطور که آنها منتظر نوبت خود هستند، وای فای رایگان یا هر پلتفرم پخش زنده را به آنها پیشنهاد دهید تا آنها را درگیر خود نگه دارید. در صورت امکان هماهنگی‌های لازم برای مراجعه حضوری و تلفنی مجازی را بعد از ساعات اداری انجام دهید.
همه چیز را اتوماتیک کنید
پیاده سازی اتوماسیون در مراقبت های بهداشتی می تواند به کاهش هزینه های مدیریت، بهبود کیفیت مراقبت و اطمینان از تصمیم گیری دقیق کمک کند.
می توانید خودکارسازی را در نظر بگیرید:
- برنامه ریزی قرار ملاقات و یادآوری برای بیماران شما
- فرآیند صورت‌حساب برای سریع‌تر و بدون خطا کردن
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های بیمار
- پیگیری بیمار و سایر اشکال ارتباطی
با سایر متخصصان ارتباط برقرار کنید
همکاری با پزشکان، درمانگران و سایر متخصصان پزشکی نه تنها کیفیت مراقبت از بیمار شما را بهبود می بخشد، بلکه شما را به عنوان یک شخصیت قابل اعتماد و محترم در جامعه پزشکی معرفی می کند.
چنین همکاری، به شما کمک می‌کند تا بدون نقض قوانین اخلاق پزشکی، مراجعات جدیدی به دست آورید.
مراقب حضور آنلاین خود باشید
نظارت مداوم بر بررسی‌های بیماران و رفع به موقع نگرانی‌های بیمار کلید حفظ حضور قدرتمند آنلاین است. شما باید مراقب هر گونه بررسی منفی باشید که ممکن است بر شهرت شما تأثیر بگذارد و دلیل پشت چنین بازخوردی را برطرف کند.
هرگز نظرات خود را فیلتر نکنید. در عوض، هم بازخورد منفی و هم مثبت را مطرح کنید تا نشان دهید که واقعاً از بیماران خود مراقبت می کنید.
جمع بندی
به عنوان یک پزشک، نباید اهمیت به‌روزرسانی دیجیتالی را برای ساده‌سازی فرآیندهای خود و اطمینان از تجربه یکپارچه بیمار نادیده بگیرید. از پزشکی از راه دور گرفته تا فناوری‌های پوشیدنی، ادغام فناوری‌های پیشرفته در عمل شما می‌تواند به شما کمک کند از طریق امنیت بیشتر، درمان مؤثرتر و افزایش مشارکت بیمار، برتری بیشتری نسبت به رقبای خود داشته باشید.
با اینکه بیماران از شما انتظار دارند در زمان نیاز به راحتی در دسترس باشید، اما شما باید همچنان به تغییرات در تقاضا و نیازهای بیماران واکنش نشان دهید. از ابزارها و فناوری‌های مدرن مانند سیستم‌های چک‌این الکترونیکی و ارتباطات دیجیتالی برای ارتقاء تجربه بیماران استفاده کنید.
همچنین، به دقت به نیازهای منحصر به فرد بیماران خود توجه کنید و زمان بندی مطب و برنامه قرار ملاقات خود را متناسب با آنها قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که منابع و پرسنل بیمارستان شما برای رسیدگی به نیازهای بیماران به اندازه کافی هستند.
اگر همه موارد را به خوبی انجام دهید بدون شک، جذب بیماران به کلینیک خود را هموار کرده اید.
